Kanaler
- Telefon (i åbningstiden)
- Ticket-system i administrationen (central indbakke, hver henvendelse får et nummer og en status)
- E-mail til vores support
Start testsystem Prøv Vi er til at få fat i, når det gælder.
En platform er kun så god som de mennesker, der står bag. Omneya følger dig med klare kanaler, faste åbningstider og et team, der forstår dine spørgsmål.
Arbejdsmåde
Sådan arbejder vi
- Hvem der står klar til dig
- Service leveres af vores eget team. Til dybere spørgsmål trækker vi solutions-teamet ind, de samme mennesker, der bygger platformen. Du taler ikke med ticket-bots, men med mennesker, der kender systemet.
- Vedligeholdelsesvinduer
- Vi varsler planlagt vedligeholdelse på forhånd, både i administrationen og pr. e-mail. Hvor det er muligt, lægger vi dem uden for spidsbelastning, så din daglige drift ikke forstyrres.
- Vedligeholdelseskommunikation
- Du får at vide, hvad der sker, hvor lang tid det tager, og hvad du skal gøre. Ingen tavse nedetider, ingen skjulte patch-noter.
Hvad service dækker
- Fejlrettelser på platformen
- Hjælp til konfiguration (indstillinger, arbejdsgange, opsætning af snitflader)
- Træningsspørgsmål om betjening og best practices
- Snitfladeemner (DHL, Stripe, Mirakl, Amazon, din egen API)
Hvad service ikke dækker
Følgende er selvstændige ydelser, som vi gerne tilbyder separat gennem Omneya Solutions:
- Vedligeholdelse af shop-indhold (produkttekster, billeder, kategorier)
- Marketingrådgivning, SEA, SEO, performance-strategi
- Skræddersyet udvikling ud over platformskonfigurationen
Bindende serviceniveauer
Konkrete reaktionstider, tilgængelighedsgarantier og eskaleringsbetingelser aftales i din individuelle servicekontrakt. Vi offentliggør dem bevidst ikke, fordi meningsfulde løfter afhænger af din opsætning, dit modulvalg og din branche, ikke af markedsføringsmateriale.
Platformstatus
En offentlig statusside med live-tilgængelighed for hvert modul er på vej. Indtil den går online, informerer vi aktivt om hændelser via e-mail og i administrationen.
status.tubach.io (når den er tilgængelig)
Har du brug for vejledning til din opsætning?
Fortæl os kort, hvad din situation er. Vi vender tilbage inden for én hverdag og kigger sammen på, om service, solutions eller en kombination passer bedst.
Tag kontakt