Loyalitetsprogram

Faste kunder handler oftere, når de kan mærke, at troskab betaler sig. Med Omneyas loyalitetsprogram giver du bonuspoint direkte fra dine ordrer, uden ekstra software og uden manuelle lister. Kundeklubben bygger på den samme ordrestyring, som du allerede bruger, og ved derfor, om en ordre er betalt, afsendt, annulleret eller returneret.

Loyalitetsprogram til webshop, der følger dine ordrer

Du bestemmer, hvornår en ordre giver point: når den er betalt (standard), når den er afsendt, eller først når den er afsluttet. Hver ordre tæller præcis én gang. Der regnes ud fra bruttoværdien uden fragt, og rabatter er allerede trukket fra. Vil du hellere regne netto eller tage fragten med, kan du skifte. Hvor mange point der gives pr. valutaenhed, bestemmer du selv, fra 0,0001 til 1.000; der rundes altid ned.

For at ingen beholder point for varer, de sender retur, er der en frigivelsesfrist. I op til 365 dage er pointene kun reserveret, som standard 14 dage. Har du ikke brug for det, sætter du fristen til 0, og pointene krediteres med det samme. Tilbud og kreditnotaer giver ingen point, og det gør gæster uden kundekonto heller ikke.

Bonuspoint for mere end købet

Du kan belønne fire handlinger mere:

• oprettelse, i shoppen eller når der oprettes en konto i checkout
• bekræftelse af tilmelding til nyhedsbrev
• en offentliggjort anmeldelse, som standard kun med købsbevis
• kundens fødselsdag, én gang om året

For hver handling fastsætter du antallet af point (op til 100.000) og et dagligt loft og slår den til eller fra. Oprettelse og nyhedsbrev tæller én gang pr. kunde, hver anmeldelse tæller én gang.

Annullering, returnering og kreditnota

Det er her, mange programmer fejler. Annulleres en ordre, trækker Omneya pointene helt tilbage; ophæver du annulleringen, krediteres de igen (det kan også indstilles). En returnering eller kreditnota trækker point forholdsmæssigt, og det forbliver korrekt, selv om bilaget senere ændres eller slettes. Fjerner du en betaling, går de reserverede point også tilbage.

Til særtilfælde findes en manuel korrektion i admin, plus eller minus og altid med en note om hvorfor. Kun brugere med den rette rettighed kan korrigere. I baggrunden overvåger Omneya pointkontiene og melder, hvis en saldo ikke passer til posteringerne.

Udløb, indmeldelse og udmeldelse

Point kan gælde for altid (standard). Eller de udløber efter et fast antal måneder, regnet fra krediteringen eller fra kundens seneste aktivitet, mellem 1 og 120 måneder. Før pointene udløber, udløser Omneya hændelsen "point udløber snart", 1 til 365 dage før.

Kunder bliver medlemmer automatisk eller først, når du melder dem ind i admin. Ved udmeldelse bestemmer du, om pointene udløber eller hviler, og om kunden kan melde sig ind igen senere.

Niveauer: faste kunder får mere

Niveauerne opretter du selv, hvert med en tærskel. Der måles på point eller omsætning, og kun frigivne købspoint tæller: Den, der bestiller stort og annullerer inden for fristen, stiger ikke op. Et niveau gælder enten permanent eller for en periode, og så genberegnes det hver nat, så kunden også kan rykke ned.

For hvert niveau kan du give rabat i procent, gratis fragt (efter ønske fra en minimumsværdi) eller en multiplikator på fremtidige point. Har kunden også rabat via sin kundegruppe, gælder efter dit valg den bedste eller begge sammen. Loyalitetsrabatten står som sin egen linje i kurven, på ordren, på bilaget og i mails.

Badges belønner milepæle: et antal point, et antal ordrer, et opnået niveau eller for eksempel den tiende anmeldelse. Et badge kan give bonuspoint, og du kan også tildele det manuelt.

Indløsning: gavekort, præmie eller direkte i kurven

På kundekontoen ser hvert medlem sin saldo, sit niveau og vejen til det næste, sine badges og sin historik. Dér bytter medlemmet selv point til et gavekort eller til en præmie fra dit katalog: et fast beløb, en procentrabat, gratis fragt eller en gratis vare. Hver indløsning giver en kode, der er knyttet til kunden og tidsbegrænset. Det samme kan du gøre for kunden i admin.

Endnu mere direkte går det ved betalingen. I kurven og ved kassen bruger kunden point, som trækkes direkte fra prisen. Kursen bestemmer du (standard: 100 point er 1 euro), dertil et minimum af point og den største andel af ordreværdien, som standard 50 procent. Ved annullering eller kreditnota kommer pointene helt eller delvist tilbage.

Hvis du vil, viser produktsiden, hvor mange point en vare giver, og kurven, hvad ordren giver. Gæster ser, hvad de ville samle med en kundekonto. Hver visning slår du til for sig.

Point fra communityet

Driver du dit eget community med community-modulet, kan deltagelse dér også give bonuspoint. Du slår det til i programmet og bestemmer, hvor mange bonuspoint ét community-point er værd. Slettes et opslag, eller trækkes et like tilbage, går pointene tilbage igen.

Mails via event manageren

Loyalitetsprogrammet sender ikke selv mails. I stedet har du ni hændelser i event manageren: point krediteret, frigivet, tilbageført, udløber snart, udløbet, medlem meldt ind, niveau skiftet, badge modtaget og præmie indløst. Ud fra dem bygger du de beskeder, der passer til din shop, med dine egne skabeloner og tekster.

Overblik i admin

Rapporten viser for en periode, hvor mange medlemmer der var aktive, og hvor mange point der er krediteret, reserveret og udløbet. Medlemslisten viser alle deltagere, kundevisningen deres pointhistorik, og på hver ordre ses en linje med de point, ordren gav. Se, administrere og korrigere er adskilte rettigheder.

Driver du flere shops, kan du oprette flere programmer, højst ét pr. shop. Som standard tæller kun ordrer fra webshoppen. Ordrer fra markedspladser eller kassen kan slås til efter behov.