Treueprogramm

Stammkunden kaufen öfter, wenn sie merken, dass sich Treue lohnt. Mit dem Treueprogramm von Omneya vergibst du Bonuspunkte direkt aus deinen Aufträgen, ohne Zusatzsoftware und ohne Listen von Hand. Das Kundenbindungsprogramm hängt an derselben Auftragsverwaltung, mit der du ohnehin arbeitest, und weiß deshalb, ob eine Bestellung bezahlt, verschickt, storniert oder zurückgeschickt wurde.

Ein Treueprogramm für Onlineshops, das mit den Aufträgen mitrechnet

Du legst fest, ab wann ein Auftrag Treuepunkte bringt: sobald er bezahlt ist (die Vorgabe), sobald er versandt ist oder erst, wenn er erledigt ist. Jeder Auftrag zählt genau einmal. Gerechnet wird vom Bruttowert ohne Versand, Rabatte sind schon abgezogen. Wer lieber netto rechnet oder den Versand mitzählen will, stellt das um. Wie viele Punkte es je Euro gibt, bestimmst du frei, von 0,0001 bis 1.000; gerundet wird immer nach unten.

Damit niemand Punkte für Ware bekommt, die er wieder zurückschickt, gibt es eine Freigabefrist. Bis zu 365 Tage lang sind die Punkte nur vorgemerkt, die Vorgabe sind 14 Tage. Wer das nicht braucht, setzt die Frist auf 0 und schreibt sofort gut. Angebote und Gutschriften bringen keine Punkte, Gäste ohne Kundenkonto ebenfalls nicht.

Bonuspunkte für mehr als den Einkauf

Vier Aktionen kannst du zusätzlich belohnen:

• die Registrierung, im Shop oder bei der Kontoanlage im Checkout
• die Bestätigung der Newsletter-Anmeldung
• eine veröffentlichte Bewertung, als Vorgabe nur mit Kaufnachweis
• den Geburtstag, einmal im Jahr

Je Aktion legst du die Punktzahl fest (bis 100.000), dazu ein Tageslimit, und schaltest sie an oder aus. Registrierung und Newsletter gibt es pro Kunde nur einmal, jede Bewertung zählt einmal.

Storno, Retoure und Gutschrift

Hier entstehen in vielen Programmen die Fehler. Wird ein Auftrag storniert, nimmt Omneya die Punkte vollständig zurück; hebst du den Storno wieder auf, werden sie erneut gutgeschrieben (auch das ist einstellbar). Eine Retoure oder Gutschrift zieht die Punkte anteilig ab, und das bleibt richtig, wenn der Beleg später noch geändert oder gelöscht wird. Entfernst du eine Zahlung, gehen die vorgemerkten Punkte ebenfalls zurück.

Für Sonderfälle gibt es die manuelle Korrektur im Admin, als Plus oder Minus und immer mit einer Notiz, warum. Korrigieren darf nur, wer das Recht dafür hat. Im Hintergrund überwacht Omneya die Punktekonten und meldet, wenn ein Stand nicht zu den Buchungen passt.

Verfall, Beitritt und Austritt

Punkte können für immer gültig bleiben (Vorgabe). Oder sie verfallen nach einer festen Zahl von Monaten, gerechnet ab der Gutschrift oder ab der letzten Aktivität des Kunden, zwischen 1 und 120 Monaten. Vor dem Verfall löst Omneya das Ereignis „Punkte verfallen bald“ aus, wahlweise 1 bis 365 Tage vorher.

Kunden treten automatisch bei oder erst, wenn du sie im Admin anmeldest. Für den Austritt bestimmst du, ob die Punkte verfallen oder ruhen, und ob ein späterer Wiedereintritt möglich ist.

Stufen: Stammkunden bekommen mehr

Stufen legst du selbst an, jede mit einer Schwelle. Gemessen wird nach Punkten oder nach Umsatz, und es zählen nur freigegebene Kaufpunkte: Wer groß bestellt und innerhalb der Frist storniert, steigt nicht auf. Eine Stufe gilt entweder dauerhaft oder für einen Zeitraum, dann wird jede Nacht neu bemessen und ein Abstieg ist möglich.

Je Stufe gibt es einen Rabatt in Prozent, Gratisversand (auf Wunsch ab einem Mindestwert) oder einen Multiplikator für künftige Punkte. Hat der Kunde zusätzlich einen Rabatt über seine Kundenklasse, gilt wahlweise der bessere oder beide zusammen. Der Treuerabatt steht als eigene Zeile im Warenkorb, im Auftrag, auf dem Beleg und in den Mails.

Abzeichen belohnen Meilensteine: eine Punktzahl, eine Anzahl Bestellungen, eine erreichte Stufe oder zum Beispiel die zehnte Bewertung. Auf Wunsch bringt ein Abzeichen Bonuspunkte, und du kannst es auch von Hand vergeben.

Einlösen: Gutschein, Prämie oder direkt im Warenkorb

Im Kundenkonto sieht jedes Mitglied seinen Punktestand, die Stufe mit dem Weg zur nächsten, seine Abzeichen und den Verlauf. Dort tauscht es Punkte selbst in einen Wertgutschein oder in eine Prämie aus deinem Katalog: einen Festbetrag, einen Prozent-Rabatt, Gratisversand oder einen Gratisartikel. Jede Einlösung ergibt einen Code, der an den Kunden gebunden und befristet ist. Dasselbe kannst du im Admin für den Kunden erledigen.

Noch direkter geht es beim Bezahlen. Im Warenkorb und an der Kasse setzt der Kunde Punkte ein, die sofort vom Preis abgehen. Den Kurs bestimmst du (Vorgabe: 100 Punkte sind 1 Euro), dazu eine Mindestpunktzahl und den höchsten Anteil am Bestellwert, voreingestellt sind 50 Prozent. Wird storniert oder gutgeschrieben, kommen die Punkte ganz oder anteilig zurück.

Auf der Produktseite steht auf Wunsch, wie viele Punkte ein Artikel bringt, im Warenkorb, was die Bestellung bringt. Gäste sehen dort, was sie mit einem Kundenkonto sammeln würden. Jede dieser Anzeigen schaltest du einzeln ein.

Punkte aus der Community

Betreibst du mit dem Community-Modul eine eigene Community, kann Mitmachen dort zusätzlich Treuepunkte bringen. Du schaltest das im Programm ein und legst fest, wie viele Treuepunkte ein Community-Punkt wert ist. Wird ein Beitrag gelöscht oder ein Like zurückgenommen, gehen die Punkte wieder ab.

Mails über den Eventmanager

Das Treueprogramm verschickt keine eigenen Mails. Stattdessen stehen dir im Eventmanager neun Ereignisse zur Verfügung: Punkte gutgeschrieben, freigegeben, zurückgebucht, verfallen bald, verfallen, Mitglied beigetreten, Stufe gewechselt, Abzeichen erhalten und Prämie eingelöst. Daraus baust du die Nachrichten, die zu deinem Shop passen, mit deinen eigenen Vorlagen und Texten.

Überblick im Admin

Die Auswertung zeigt für einen Zeitraum, wie viele Mitglieder aktiv waren und wie viele Punkte gutgeschrieben, vorgemerkt und verfallen sind. In der Mitgliederliste findest du jeden Teilnehmer, in der Kundenansicht seinen Punkteverlauf und im Auftrag eine Zeile, die zeigt, was die Bestellung an Punkten gebracht hat. Ansehen, Verwalten und Korrigieren sind getrennte Rechte.

Betreibst du mehrere Shops, legst du mehrere Programme an, je Shop höchstens eines. Als Vorgabe zählen nur Bestellungen aus dem Webshop. Aufträge von Marktplätzen oder aus der Kasse schaltest du bei Bedarf dazu.